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《微信营销与运营:策略、方法、技巧与实践》PDF电子书
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这是一本深度介绍微信营销的书,也是一本系统讲解微信公众账号运营的书,它基于微信的最新版本,从策略、方法、技巧与实践等多角度详细解析了微信的营销与运营,所有内容都是行业经验的结晶,旨在为企业运用微信提供有价值的参考。
本书首先从商业模式角度全面分析了微信5.0推出的“扫一扫”、表情商店、微信游戏、微信支付等新功能背后的商业机会,以及订阅号折叠给企业带来的影响和应对策略;其次从运营角度系统归纳了微信公众账号的规划、设计和运营方式,微信内容的规划、写作和推送技巧,利用服务号提供客户服务的类型、方式和流程规范,利用订阅号提供增值服务的本质、运营模式和经营策略;然后从营销角度深刻总结了微信营销的步骤、方法、技巧、禁忌、营销效果的量化与评估,利用微信寻找新客户的有效途径,如何充分利用老顾客的价值、如何留住老顾客、如何挖掘新顾客、如何基于客户数据进行营销和商业决策;最后从实践角度对近60个成功的知名商业案例进行全方位剖析,详细解读企业微信营销与运营的策略、方法、技巧,而且每一章都有精心设计的实战训练,可操作性极强。


前 言 
第1章 全面解读微信5.01 
1.1 微信5.0新功能及其商业模式解读2 
1.2 微信5.0公众平台订阅号被折叠8 
1.3 增值服务:增加表情商店11 
1.4 微信支付11 
1.5 微信游戏:重视游戏功能13 
1.6 微信公众平台数据统计功能:更全面、更详细地查看数据15 
1.7 经验总结15 
1.8 实战训练16 
第2章 企业微信公众账号的规划与设计17 
2.1 微信公众账号的价值及运营方式18 
2.1.1 微信公众账号的8大价值18 
2.1.2 微信公众账号的3种运营方式19 
2.2 微信公众号的选择:服务号向左,订阅号往右21 
2.2.1 服务号与订阅号的区别,以及如何选择21 
2.2.2 订阅号与服务号功能如何实现完美转换24 
2.2.3 微信双号、多号及矩阵战略27 
【案例解析1】师道学院:双号运营27 
【案例解析2】骆驼四个微信公众号28 
【案例解析3】《东南商报》微信矩阵:全方位覆盖生活29 
【案例解析4】温州网官方微信矩阵:全方位服务30 
【案例解析5】ZAKER微信矩阵:丰富、便捷的阅读体验30 
2.2.4 微信公众账号矩阵的6大运营攻略30 
2.3 微信公众账号规划的4大策略32 
2.4 微信公众账号的设计34 
2.4.1 明确定位:服务客户,打造品牌34 
2.4.2 公众账号取名的技巧与忌讳36 
2.4.3 企业微信号:越短越好42 
2.4.4 企业微信介绍:简单、好记、易理解、特别43 
2.4.5 企业微信官方认证:加强权威性43 
2.4.6 微信外链44 
2.4.7 微信开发接口44 
【案例解析6】深圳天虹:微信逛街44 
2.4.8 自定义回复设置45 
【案例解析7】IT茶馆:茶馆惊喜45 
【案例解析8】佳美口腔:从用户角度出发46 
2.5 经典案例分析:弘康人寿47 
2.6 经验总结47 
2.7 实战训练48 
第3章 企业微信发布内容的规划与选择49 
3.1 用户关注微信账号的目的50 
3.2 企业微信规划内容策略:不同的企业,不同的内容51 
3.3 企业微信内容栏目设置55 
【案例解析9】影视类微信内容栏目设置55 
【案例解析10】深圳罗湖区法院的45个子栏目56 
【案例解析11】理财刊物微信内容规划57 
3.4 企业微信内容的12大来源58 
【案例解析12】购房者砍价联盟:为购房者提供帮助61 
3.5 把握企业微信内容推送时间的4大技巧61 
3.6 内容写作技巧:吸引人的秘方62 
3.6.1 给企业微信内容取个好标题的10个妙招62 
3.6.2 企业微信内容写作的7个要点65 
【案例解析13】欧派电动车:展示与车有关的丰富世界65 
【案例解析14】微媒体微信:关键词搜索66 
【案例解析15】头条新闻:实时推送66 
【案例解析16】星巴克:音乐推送微信67 
【案例解析17】金六福:春节回家互助联盟67 
【案例解析18】慕思“睡商大调查”68 
【案例解析19】东莞联通玩家俱乐部68 
3.6.3 图文并茂:企业微信内容编排的9个注意事项69 
【案例解析20】阿卡Artka:推送唯美的图文,很有范儿70 
3.6.4 企业微信内容如何做到声情并茂71 
3.6.5 企业微信软文如何植入广告73 
3.7 经典案例分析:绝味鸭脖与管理智慧75 
3.7.1 绝味微信:内容为王,妙趣横生75 
3.7.2 管理智慧:内容越专一,粉丝越喜欢76 
3.8 经验总结78 
3.9 实战训练78 
第4章 利用服务号提供客户服务80 
4.1 微信服务号的6大价值81 
4.2 微信服务号的9大应用83 
4.3 微信服务号提供服务的12种方式85 
4.3.1 全新的售后服务模式86 
【案例解析21】联想服务号:全新的售后服务模式86 
【案例解析22】便捷服务从“用友微信”开始87 
4.3.2 售前服务88 
【案例解析23】吉利汽车服务号:上门试车服务88 
4.3.3 微信自助服务89 
【案例解析24】东航微信自助服务:方便旅客出行89 
4.3.4 智能微信服务平台89 
【案例解析25】百世汇通:快递业首个智能微信服务平台89 
【案例解析26】平安信用卡:智能微信服务平台90 
4.3.5 “自定义接口”个性化服务91 
4.3.6 纯粹服务渠道92 
【案例解析27】泰康人寿:理赔微信服务平台92 
4.3.7 客服渠道92 
【案例解析28】中国电信:微信客服92 
4.3.8 更多增值服务93 
【案例解析29】华夏基金:微信理财服务93 
【案例解析30】中信证券:客户服务94 
4.3.9 互动问答及全流程微信服务95 
【案例解析31】广东联通:全流程微信服务95 
4.3.10 视觉搜索服务96 
【案例解析32】图答应:依靠视觉搜索服务企业96 
4.3.11 语音服务96 
【案例解析33】南方基金:首推微信语音理财96 
【案例解析34】中信银行信用卡:“包打听”服务体贴入“微”96 
4.3.12 微生活会员服务97 
【案例解析35】康佳电视:微生活权益97 
4.4 设计服务号的流程和操作规范98 
4.4.1 设计服务号的服务流程98 
4.4.2 制定持续的服务改进措施99 
4.4.3 服务号营销的8大策略100 
4.5 服务号的运营精髓102 
4.5.1 个性化服务,用户需求是关键102 
4.5.2 互动活动:调动用户积极性104 
4.5.3 在微信上举办活动的5种方式106 
【案例解析36】NIKE运动汇:微信互动活动助推“由此上阵”107 
【案例解析37】吉利:互动营销新体验107 
【案例解析38】长虹微信机器人:互动营销108 
4.6 经典案例分析:招商银行与南航109 
4.6.1 招商银行:从微信客服到微信银行109 
4.6.2 南航:只做沟通和服务110 
4.7 经验总结112 
4.8 实战训练112 
第5章 利用订阅号为客户提供增值服务113 
5.1 微信订阅号的本质解读及模式分析114 
5.1.1 微信订阅号的本质解读114 
5.1.2 微信订阅号解决企业的3大问题115 
5.2 微信订阅号的7大运营模式116 
5.3 微信订阅号的经营策略117 
5.3.1 微信订阅号的属性及适用类型117 
5.3.2 微信订阅模式的类型及增值服务119 
5.4 订阅号的运营核心:提供增值服务121 
5.5 经典案例分析:央视新闻122 
5.6 经验总结124 
5.7 实战训练125 
第6章 如何充分利用老顾客的价值126 
6.1 如何采集和有效利用老客户的数据127 
6.2 老客户经营之道:圈住顾客有绝招128 
6.2.1 情感营销:老客户维护秘籍128 
6.2.2 促销有礼:拉??驮从芯?30 
【案例解析39】春秋航空:微信促销千张0元机票131 
【案例解析40】多喜爱微信促销:免单豪礼送不停132 
【案例解析41】易捷便利店:促销营业额环比增加了40%132 
【案例解析42】微信有礼:广州天河电脑城132 
6.2.3 口碑传播:一传十、十传百的秘诀133 
【案例解析43】美丽说:口碑营销提升品牌传播力134 
6.3 7大技巧:留住老客户的道与术134 
6.4 经典案例分析:星巴克136 
6.5 经验总结137 
6.6 实战训练137 
第7章 挖掘潜在客户和吸引粉丝的途径与方法139 
7.1 企业精准挖掘潜在客户的13种方法140 
7.2 利用微信寻找客户的有效途径142 
7.2.1 利用QQ来挖掘微信的精准用户142 
7.2.2 二维码营销145 
7.2.3 微信会员卡147 
【案例解析44】深圳海岸城的“微信会员卡”:重复使用率149 
【案例解析45】金凤成祥:营业额增长近200万流水149 
7.2.4 其他方法150 
7.3 微信粉丝的管理与转化策略151 
7.4 微信圈粉术:粉丝激增的秘诀154 
7.4.1 微信粉丝从何而来154 
7.4.2 如何有效拉粉154 
7.4.3 微信公众账号快速增加粉丝的20种方法155 
7.5 经典案例分析:宾利、创业影院和云南新华保险158 
7.5.1 宾利微信签到:活动现场积累客户158 
7.5.2 创业影院微信签到有礼:增加新客户159 
7.5.3 新华保险云南分公司:利用微信开拓新客户159 
7.6 经验总结160 
7.7 实战训练160 
第8章 微信大数据营销161 
8.1 微信大数据的6个价值162 
【案例解析46】深圳中原大数据:微信查询二手房价164 
8.2 客户关系管理165 
8.3 富媒体应用167 
8.3.1 微信朋友圈的本质及运用167 
8.3.2 微信朋友圈的核心是建立圈子营销170 
8.4 关系链管理171 
8.4.1 建立人脉资源数据库的策略171 
8.4.2 微信群:让更多的人参与群聊173 
【案例解析47】“温州侨务”微信平台形成海内外微互动175 
8.5 线下数据分析和商业决策指导175 
【案例解析48】1号店:“我画你猜”176 
【案例解析49】艺龙网:“与小艺一战到底”176 
【案例解析50】杜蕾斯陪 聊176 
8.6 基于地理位置的线下商家搜索177 
【案例解析51】广州沃妹:地理位置数据服务178 
8.7 基于用户行为分析的精准推荐179 
8.8 经验总结179 
8.9 实战训练180 
第9章 微信营销的步骤、方法、技巧与禁忌181 
9.1 微信营销的10大原则182 
9.2 微信营销的步骤之“天龙八步”185 
9.3 微信营销的10大技巧187 
9.4 微信营销的10大禁忌191 
9.5 经验总结193 
9.6 实战训练194 
第10章 微信营销的终极195 
10.1 如何增加浏览率196 
10.2 如何增加互动率197 
【案例解析52】南开大学“微信墙”:校长、学生、家长共话就业198 
10.3 如何增加曝光率199 
【案例解析53】37wan微信互动效果显著200 
10.4 如何增加关注度200 
【案例解析54】腾讯大申房产:二维码增加关注度202 
10.5 如何增加活跃度202 
10.6 如何增加忠诚度203 
10.7 经验总结204 
10.8 实战训练205 
第11章 微信营销效果的量化与评估206 
11.1 微信营销6大要素的衡量指标207 
11.2 微信营销的KPI考核标准及计算方法210 
11.3 巧用微信数据统计211 
11.4 经验总结212 
11.5 实战训练212



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